官方声明中提到「依法维护员工职业尊严」，但奇怪的是并未提及「下跪」一词。9月30日下午的事件说明虽然对事件经过有清晰的交代，却显得不够全面。根据说明，乘务员在为乘客提供饮食时不慎碰到了正在睡觉的乘客，随后该乘客情绪激动，使用粗俗语言并威胁乘务员。尽管说明详细描述了经过，但对于乘务员下跪的行为却没有明确提及，只称其为「受到惊吓」。
视频证据显示，乘务员在客舱中屈膝跪地，而拍摄者表示这一行为持续了相当一段时间。法律专家指出，这种下跪行为显然是出于对旅客要求的迫于无奈，而非单纯的惊吓。对于乘客的侮辱与威胁，法律上已经不仅限于消费争议，而是涉及到扰乱公共秩序的问题。公司在声明中表达了对员工职业尊严的维护，但这一表述被放在最后，语境令人不适。
更值得注意的是，没有提及是否会对此行为报案的问题，这引起了外界的广泛关注。乘务员在面对患无明显外伤的乘客时，尽管反复道歉，后续也接受了心理疏导，并恢复正常工作。然而，这一切似乎掩盖了事件的核心问题，使得公众对事件的后续处理感到失望。
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